楽天Edyへの交換は、交換申請日の翌営業日から３営業日以内（土日・祝日を除く）に付与が完了いたします。
＜参考＞
交換予定日とはなんですか？
また、楽天Edyはお受け取り操作が必要でございますので、以下の方法でお受け取りください。
■Edyの受取り方法（Edyギフト）
※楽天Edyの受け取り有効期間は、受け取り開始日から60日間です。
※楽天Edyの受け取り有効期間が過ぎた場合、お受け取りはできず、ポイントの返還もできません。
■おサイフケータイ・スマートフォンで受取る
- 楽天Edyアプリを起動し［Edyを受取る］を選択
- 受取りたいEdyを選択
- 受取り完了
※受取り可能なEdyがある場合は、「楽天Edyアプリ」トップに件数が表示されます。
■コンビニやパソコンで受取る（Edyカード・おサイフケータイ）
コンビニエンスストア・空港などに設置された専用の端末や、パソコンで受取ることができます。
- ファミリーマート （Famiポート）
- ANA WebKIOSK ※空港や全日空ホテルなどに設置されています。
- パソコン （FeliCaポート/パソリ）
交換予定日を過ぎても、楽天Edyのお受け取りが出来ない場合、以下の可能性がございます。
- 交換が失敗し、ドットマネーアカウントへ交換分マネーが返却されている
- 交換先へ指定した楽天Edy番号と、現在ご確認頂いているEdy番号が異なる
交換が失敗している場合、交換申請を行ったドットマネーアカウントへマネーが返却されます。
お手数をおかけいたしますが、ドットマネー通帳をご確認いただき、アカウントへマネーが返却されているかご確認ください。
マネーが返却されていた場合、マネーの有効期限内に再度交換申請を行っていただきますようお願いいたします。
＜参考＞
マネーの有効期限について
現在利用しているEdy番号以外の番号を入力して交換申請を行った場合、付け替えが可能であるかを確認いたします。
こちらの内容(ここから～ここまで)をコピーし、必要情報を記載のうえ、お問い合わせください。
※必要情報の記載が確認できない場合、対応ができない可能性がございますので、必ず必要情報を全て記載してください。
-----ここから-----
・楽天Edyの付け替え確認希望
・閲覧記事ナンバー：DM0012
・ドットマネー通帳で確認出来るドットマネー口座番号：※お客様ご自身の情報を記載してください※
・ドットマネー通帳内、交換履歴で確認できるid（10桁の数字）：※お客様ご自身の情報を記載してください※
・入力した心当たりのある楽天Edy番号：※お客様ご自身の情報を記載してください※
・現在ご利用している楽天Edy番号：※お客様ご自身の情報を記載してください※
-----ここまで-----